穆棱市公安局创新推出三项举措着力提升户籍窗口服务效能

公安窗口是公安机关服务群众的“第一窗口”，也是展现我们公安队伍形象的重要平台。为进一步深化“放管服”改革，穆棱市公安局以构建和谐警民关系、提升户籍服务水平为目标，以户籍窗口规范化建设为主线，大力推行“一窗通办”，创新推出“三项”举措，全力打造规范高效、便民利民的文明高效服务窗口。今年以来，全局户籍窗口共开展预约服务110次、上门服务10次、代办帮办服务200次，得到广大群众的一致赞扬和好评。

一、坚持制度规范，全面完善服务标准

一是整合服务资源。穆棱市公安局将“一窗通办”设立在各派出所户籍窗口，整合户政与车驾管业务，合理设置了填表区、照相区、等候区等，添置了便民设施，均达到“场所规范、标志项目、功能合理、设施齐全”的要求。二是强化形象管理。对户籍窗口民辅警的言行举止、着装仪表、服务态度进行规范管理，落实首问责任制、一次性告知制、一站式受理服务制，为群众提供暖心服务。三是规范业务办理。严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，最大限度下放审批权限、压缩审批时间，对群众办理较多的户籍业务实行“快办、快审批、快落实”，极大地提高了群众办事效率，让群众切实体会到“一站式”公安服务。

二、坚持教育培训，全面强化素质能力

一是加强业务培训。实行户籍窗口双人双岗，明确派出所2名民警担任A、B岗户籍内勤，所有户籍民辅警必须经过业务培训、考核合格后才能上岗。同时户政大队不定时组织开展户籍业务线上咨询活动、为工作中遇到的疑点难点问题答疑解惑，收到良好的工作效果。二是推行常态学习。每月召开一次户籍管理工作月例会，采取“以会代训”方式，讲解相关业务办理知识，解读最新法律法规、上级规章制度，有力提升了户籍民警业务能力和水平。三是加强思想教育。加强对户籍民警的政治思想和廉洁自律教育，加大户籍服务管理工作的宣传、表彰力度，充分调动户籍民辅警的工作积极性。

三、坚持作风建设，全面提升服务质效

一是提高思想认识。经常性组织户籍窗口民警开展思想教育，树立以人民为中心的发展思想，切实将为民服务外化于行、泽惠于民。努力做到在工作上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本。二是强化监督管理。公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程等信息，设立“办不成事”监督卡，公开各派出所所长、户政大队长、公安局长投诉电话，接受群众监督。三是营造良好氛围。推行首接责任制、微笑服务制等制度，营造温馨的办事环境。通过服务评价、电话回访等方式了解群众需求和对户籍窗口民警工作方式方法的意见建议，持续改进窗口服务流程。